Di Hammer Spir, kami berkomitmen untuk memberikan layanan dukungan terbaik kepada pelanggan kami. Berikut adalah kebijakan dukungan (Support Policy) kami yang mencakup panduan layanan pelanggan:

1. Layanan yang Didukung

Kami menyediakan layanan dukungan untuk hal-hal berikut:

• Pertanyaan tentang produk (detail, stok, dan penggunaan).
• Bantuan dalam melakukan pemesanan di website kami.
• Informasi tentang status pesanan dan pengiriman.
• Penyelesaian masalah terkait pesanan, seperti barang yang rusak, salah kirim, atau pesanan yang tidak diterima.
• Panduan terkait pengembalian barang atau pengembalian dana (refund).
• Penghapusan akun bagi pelanggan yang ingin berhenti menggunakan layanan kami.

2. Jam Operasional Layanan Pelanggan

Tim layanan pelanggan kami tersedia untuk membantu Anda pada:

• Senin - Jumat: 09.00 - 18.00 WIB
• Sabtu: 09.00 - 14.00 WIB
• Minggu & Hari Libur Nasional: Tidak tersedia

3. Cara Menghubungi Kami

Anda dapat menghubungi kami melalui:

1. Email: hello@hammer-spir.com
2. Kontak Telepon: nomor helpline kami

4. Tata Cara Penghapusan Akun

Jika Anda ingin menghapus akun Anda di Hammer Spir, ikuti langkah berikut:

1. Kirimkan email ke hello@hammer-spir.com dengan subjek "Permintaan Penghapusan Akun".
2. Sertakan informasi berikut dalam email:
   • Nama lengkap Anda.
   • Email yang terdaftar pada akun.
   • Alasan penghapusan akun (opsional).
3. Kami akan memverifikasi permintaan Anda dalam waktu 3-5 hari kerja.
4. Setelah akun Anda berhasil dihapus, kami akan mengonfirmasi melalui email.

Catatan:

• Setelah akun dihapus, semua data terkait akun Anda tidak dapat dipulihkan. Pastikan Anda telah mencadangkan informasi yang diperlukan sebelum melakukan penghapusan.
• Penghapusan akun tidak memengaruhi pesanan yang sedang dalam proses.

5. Waktu Respons

Kami akan merespons pertanyaan Anda sesegera mungkin. Waktu respons standar kami adalah:

• Email: 1-2 hari kerja.
• Jika ada keterlambatan dalam respons, kami akan memberi tahu Anda dan memastikan penyelesaian segera.

6. Batasan Dukungan

Kami berusaha untuk membantu setiap pelanggan, namun ada beberapa batasan dukungan, seperti:

• Kami tidak bertanggung jawab atas masalah yang disebabkan oleh pihak ketiga (misalnya, jasa pengiriman).
• Permintaan di luar jam operasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.
• Kami tidak mendukung instalasi atau panduan teknis terkait produk digital/software yang tidak dijual oleh Hammer Spir.

7. Peningkatan Layanan

Kami selalu terbuka untuk menerima masukan dari pelanggan. Jika Anda memiliki saran untuk meningkatkan layanan kami, silakan hubungi kami melalui email.

8. Pelanggaran Aturan Support

Kami memiliki hak untuk menolak memberikan dukungan kepada pelanggan dalam situasi berikut:

• Adanya penyalahgunaan layanan atau komunikasi yang tidak pantas (bahasa kasar, ancaman, dll.).
• Permintaan yang tidak relevan atau di luar cakupan layanan kami.

9. Prioritas Dukungan

Untuk memastikan efisiensi, kami memberikan prioritas kepada:

• Pesanan aktif yang memerlukan bantuan segera.
• Pelanggan dengan masalah terkait pengiriman atau produk yang rusak/salah kirim.

10. Kebijakan Privasi

Informasi pribadi yang Anda bagikan saat meminta dukungan akan dijaga kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk tujuan penyelesaian masalah Anda.

11. Kontak Darurat

Jika Anda menghadapi masalah mendesak di luar jam operasional, Anda dapat meninggalkan pesan melalui email atau WhatsApp, dan kami akan merespons secepat mungkin di jam kerja berikutnya.

Kami di Hammer Spir selalu siap mendukung Anda untuk pengalaman belanja yang menyenangkan!